Ota yhteyttä
Yhteydenoton sisältö
Kirjoita viestiisi pelitunnus tai sähköpostiosoite, jolla olet rekisteröitynyt, sekä mahdollisimman tarkka kuvaus asiastasi. Mainitse myös ajankohta ja summa, jos kysymys koskee tiettyä tapahtumaa, kuten talletusta, kotiutusta tai bonuksen kierrätystä. Mitä yksityiskohtaisemmin kuvaat tilanteen, sitä nopeammin asia voidaan selvittää ilman jatkokysymyksiä.
Kun lähetät viestin, älä sisällytä siihen salasanoja, pankkitietoja tai muita arkaluonteisia tunnistetietoja, joita ei tarvita asian käsittelyyn. Turvallisuussyistä henkilöllisyys varmistetaan erikseen, eikä viestissä annettuja tietoja käytetä muuhun kuin yhteydenoton käsittelyyn.
Tietojen käyttö ja käsittely
Lomakkeella antamasi tiedot siirtyvät suoraan asiakaspalvelun käsiteltäviksi, eikä niitä luovuteta ulkopuolisille tahoille. Tietoja säilytetään vain niin kauan kuin asian selvittäminen edellyttää, minkä jälkeen ne poistetaan tai anonymisoidaan. Käsittely tapahtuu luottamuksellisesti, ja vastaus toimitetaan sinulle samaan osoitteeseen, josta yhteydenotto on lähetetty.
Mikäli viestisi koskee tiliäsi, sen saldoa tai pelihistoriaa, asiakaspalvelu voi pyytää lisävahvistuksia henkilöllisyydestäsi ennen kuin tietoja luovutetaan. Tämä on normaali käytäntö, jolla suojataan sekä sinua että tiliäsi väärinkäytöksiltä.
Palautteen hyödyntäminen
Jos palautteesi koskee verkkosivuston toimintaa, käytettävyyttä tai sisällön virheitä, se välitetään sivuston ylläpidolle arvioitavaksi. Tällainen palaute vaikuttaa siihen, miten sivustoa kehitetään ja mitä asioita priorisoidaan päivityksissä. Emme kuitenkaan pysty vastaamaan jokaiseen palautteeseen erikseen, vaikka luemmekin kaikki lähetetyt viestit.
Arvostelujen tai arvioiden oikaisupyynnöt käsitellään erikseen ja huolellisesti. Jos huomaat sivustolla virheellistä tietoa, kerro viestissäsi, mitä kohtaa tarkoitat ja miksi pidät tietoa virheellisenä. Perusteltu oikaisupyyntö johtaa asian tarkistamiseen ja tarvittaessa sisällön korjaamiseen.
Vastaamisen periaatteet
Vastaus lähetetään kohtuullisessa ajassa yhteydenoton saapumisesta. Kiireellisissä asioissa, kuten ongelmissa rahansiirtojen kanssa, suosittelemme mainitsemaan asian kiireellisyyden viestin aiheessa. Emme takaa vastausta tietyn aikarajan puitteissa, mutta pyrimme käsittelemään viestit saapumisjärjestyksessä ja priorisoimaan selkeästi kiireelliset tapaukset.
Muista, että yhteydenottolomake on tarkoitettu asiakaspalveluun liittyviin kysymyksiin. Peliongelmiin tai vastuulliseen pelaamiseen liittyvissä asioissa käytä erillisiä tukikanavia, joita on kuvattu sivuston vastuullisen pelaamisen osiossa. Näissä asioissa voit myös pyytää itsearviointitestiä tai väliaikaista pelikieltoa suoraan tililtäsi.